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Chez Maison d’un Rêve, chaque commande fait l’objet d’un suivi attentif afin de garantir une livraison dans les meilleures conditions possibles.
Nous collaborons avec des transporteurs spécialisés dans l’acheminement de mobilier en France et en Europe afin d’assurer un service fiable et adapté à chaque type de marchandise.
Délais de livraison
Les délais de livraison habituellement constatés sont estimés entre 12 et 18 jours ouvrés selon :
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le type de produit,
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le mode de livraison sélectionné,
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la zone géographique desservie,
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ainsi que les contraintes logistiques liées au transport.
Ces délais sont communiqués à titre indicatif.
Certaines commandes spécifiques, destinations particulières ou périodes de forte activité peuvent exceptionnellement entraîner un délai complémentaire.
Dans tous les cas, notre équipe veille à vous tenir informé(e) des différentes étapes de votre commande jusqu’à sa livraison.
Livraison standard
La livraison standard correspond à une livraison effectuée au pied du domicile ou de l’immeuble du client.
Cette prestation n’inclut pas :
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la livraison à l’étage,
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l’installation,
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le montage,
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le déballage,
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ni l’entrée des marchandises à l’intérieur du domicile.
Le transporteur prendra contact avec le client afin d’organiser un rendez-vous de livraison.
Livraison Premium
Pour certains produits volumineux, Maison d’un Rêve propose une livraison Premium réalisée par un transport spécialisé dans le mobilier.
Cette prestation comprend :
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la livraison à l’intérieur du domicile,
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le dépôt dans la pièce de votre choix,
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ainsi que la reprise des emballages.
Le montage n’est pas inclus sauf accord spécifique préalable (demandé lors de la prise de commande et avec supplément).
Le client est invité à vérifier avant commande que les accès au domicile permettent l’acheminement des produits (portes, escaliers, ascenseurs, accès véhicules, etc.).
Toute difficulté d’accès non signalée avant expédition pouvant entraîner des frais supplémentaires restera à la charge du client.
Réception de votre commande
Lors de la réception de votre commande, il est impératif de vérifier l’état de la marchandise en présence du transporteur AVANT signature du bon de livraison, même si l’emballage paraît intact.
En cas d’anomalie constatée, le client devra impérativement inscrire des réserves précises et détaillées sur le bon du transporteur.
Exemples :
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« Plateau fissuré »
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« Colis endommagé »
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« Produit rayé »
La mention « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur juridique.
La signature du bon de livraison sans réserve vaut acceptation de la marchandise dans son état apparent de réception.
Afin de faciliter le traitement d’un éventuel dossier transport, nous invitons également nos clients à conserver les emballages et à prendre des photographies :
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du colis avant ouverture,
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de l’emballage intérieur,
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ainsi que du produit concerné en cas d’anomalie.
Suivi et accompagnement
Notre équipe reste naturellement à votre disposition tout au long du processus de livraison afin de vous accompagner et répondre à vos questions.
L’objectif de Maison d’un Rêve est de vous offrir une expérience de livraison sérieuse, transparente et adaptée à la nature du mobilier transporté.